Оголошення
щодо вакантної посади директора Комунальної установи «Контакт-центр» Верхньодніпровської міської ради».
Найменування установи: Комунальна установа «Контакт-центр» Верхньодніпровської міської ради».
Основні напрями діяльності установи:
- забезпечення належного розгляду структурними підрозділами Верхньодніпровської міської ради, підприємствами, установами та організаціями комунальної власності Верхньодніпровської міської територіальної громади звернень, що подаються громадянами, підприємствами, установами та організаціями (далі заявники) за допомогою засобів телефонної лінії Центру та через мережу «Інтернет»;
- організація та забезпечення оперативного отримання та розгляду звернень, скарг та пропозицій, що подаються громадянами через «Контакт центр», Урядову гарячу лінію, Дніпропетровський регіональний контакт центр, публікація на сайті ВМР аналітики звернень в розрізі часу та за напрямками діяльності кожного сектору життєдіяльності громади;
- діяльність із керування комп’ютерним устаткуванням установи та його обслуговуванням;
- моніторинг та контроль безпекової ситуації на вулицях і об'єктах громади в режимі реального часу з використанням камер відеоспостереження та веденням відео- і аудіоархіву.
Найменування посади та умови оплати праці: директор Комунальної установи «Контакт центр» Верхньодніпровської міської ради». Оплата праці відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 30.08.2002 №1298 «Про оплату праці працівників на основі Єдиної тарифної сітки розрядів і коефіцієнтів з оплати праці працівників установ, закладів та організацій окремих галузей бюджетної сфери», наказів галузевих міністерств та чинного законодавства України.
Період подання документів адреса, за якою приймаються документи: термін прийняття документів – 15 календарних днів з дня опублікування даного оголошення. Документи приймаються за адресою: м. Верхньодніпровськ, пр. Шевченка, буд. 21, каб. 303, zkgviddil@gmail.com.
Перелік інформації, необхідної для призначення на вакантну посаду: Особа, яка бажає взяти участь у доборі з призначення на вакантну посаду, подає наступні документи:
- заява;
- належним чином завірені копії документа, що посвідчує особу, документа про освіту, трудової книжки або інших документів, що засвідчують досвід роботи;
- резюме (бажано за формою згідно з Додатком 21 до Порядку проведення конкурсу на зайняття посад державної служби, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 25 березня 2016 р. № 246 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 12 лютого 2020 р. № 98));
- заповнена особова картка (за формою, затвердженою наказом Національного агентства України з питань державної служби від 19 травня 2020 року № 77-20);
- 2 фото 3х4, згода на обробку персональних даних;
- декларацію особи, уповноваженої на виконання функції держави або місцевого самоврядування, передбачену Законом України «Про запобігання корупції.
Особа, яка виявила бажання взяти участь у доборі з призначення на вакантну посаду, може подавати додаткову інформацію, яка підтверджує відповідність встановленим в оголошенні вимогам, зокрема стосовно досвіду роботи, професійних компетентностей, репутації (характеристики, рекомендації, наукові публікації тощо).
|
Кваліфікаційні вимоги |
||
|
1. |
Освіта |
Вища освіта не нижче ступеня магістра (спеціаліста) |
|
2. |
Досвід роботи |
Досвід роботи на посадах підприємств, установ та організацій незалежно від форми власності не менше двох років пов’язаних з управлінським досвідом
|
|
3. |
Володіння державною мовою |
Вільне володіння державною мовою |
|
Вимога |
Компоненти вимоги |
|
|
1. |
Лідерство |
- вміння мотивувати до ефективної професійної діяльності;
- вміння делегувати повноваження та управляти результатами діяльності;
|
|
2. |
Впровадження змін |
- орієнтація на реорганізацію для спрощення, підвищення прозорості та ефективності; - здатність впроваджувати інноваційні рішення, рішучість та орієнтованість на результат; - здатність підтримувати зміни та працювати з реакцією на них, спрямованість на залучення зацікавлених сторін;
|
|
3. |
Управління персоналом |
- делегування та управління результатами; - управління мотивацією; - наставництво та розвиток талантів; - стимулювання командної роботи та співробітництва |
|
4. |
Управління проєктами |
- орієнтація на застосування інструментів проєктного менеджменту, в тому числі з використанням цифрових технологій, вибір найбільш оптимальних методів планування часу та шляхів досягнення результату; - вміння ідентифікувати проблему та її причини, обґрунтувати альтернативи її вирішення; - здатність визначити обмеження проєкту (час, ресурси, зміст) та їх взаємозв'язок із якістю проєкту, бачення кінцевого результату (продукту) проєкту |
|
5. |
Загальні здібності (оцінюється шляхом проведення тестування) |
- абстрактне мислення (логічне мислення, вміння виявляти закономірності, побудова причинно-наслідкового зв’язку та алгоритмів вирішення завдань); - вербальне мислення (здатність опрацьовувати текстову інформацію, уважність при роботі з текстами різного рівня складності, вміння розуміти заплутані текстові конструкції (в тому числі нормативно-правові акти), вміння робити обґрунтовані висновки на підставі наданої інформації, вміння відрізняти важливе від другорядного); - аналітичні здібності (здатність опрацьовувати числову інформацію, здатність розуміти різні форми представлення числової інформації, здатність робити обчислення, здатність концентруватися на досягнення поставлених завдань, виділення суттєвого та несуттєвого, випадкового та закономірного) |
|
Професійні знання |
||
|
Вимога |
Компоненти вимоги |
|
|
1. |
Знання законодавства |
Знання: Конституції України; Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні»; Закону України «Про запобігання корупції» та іншого законодавства |
|
2. |
Знання законодавства у сфері |
|
|
3. |
Спеціальні знання у сфері |
Побудова та управління контакт-центром, контроль якості обробки дзвінків; організація обслуговування по телефону та в інших каналах зв’язку; вміння роботи з комп’ютерними системами, оргтехнікою, засобами зв’язку та комп’ютерними програмами. |
Місце проведення співбесіди: Дніпропетровська обл., м. Верхньодніпровськ, пр. Шевченка, 21.
Уповноважена особа для надання інформації про конкурс: Латиш Наталія +380932706009